ERGO

info Contexto

ERGO, aseguradora líder en Alemania con presencia internacional, tenía el objetivo de convertirse en el asegurador digital líder. Para lograrlo, apostó por tecnologías como IA, minería de procesos, RPA y asistentes de voz. En Tailandia, el equipo de siniestros conecta datos con más de 800 talleres asociados para garantizar el mejor servicio. En Grecia, ERGO optimiza el uso de talleres comparando datos en tiempo real, reduciendo costos hasta a la mitad en algunos casos.

warning Desafíos

• arrow_forwardGestión de siniestros según acumulación de tareas sin herramientas para predecir cargas de trabajo.
• arrow_forwardProcesos operados sin transparencia de principio a fin, dificultando la optimización.
• arrow_forwardTrabajo manual intensivo en gestión de contratos y cancelaciones.
• arrow_forwardNecesidad de integrar datos de múltiples sistemas y países para tomar decisiones en tiempo real.

lightbulb Solución Implementada

La plataforma de Celonis permitió a ERGO integrar datos de múltiples sistemas y visualizar procesos completos como un "rayos X" de sus operaciones, lo que resultó clave para optimizar la gestión de siniestros.

• check_circleImplementación de Celonis Process Intelligence para transparencia end-to-end en procesos complejos.
• check_circleIntegración de datos de 800+ talleres asociados para gestión de siniestros en tiempo real.
• check_circleAutomatización en la gestión de contratos y cancelaciones.
• check_circleEscalado de Celonis en toda la organización con planes de integrar 55 procesos para 2025.
• check_circleProyectos de coinnovación: app para términos de pago, minería de tareas y modelos de lenguaje.

trending_up Resultados y Beneficios

• arrow_forwardReducción de 3 días en el tiempo de procesamiento de casos de siniestros.
• arrow_forwardIncremento del 10% en la tasa de automatización en la gestión de cancelaciones de contratos.
• arrow_forward50% de reducción potencial identificado en correos de cancelación gestionados manualmente.
• arrow_forwardTransparencia sin precedentes en procesos internos y externos, desbloqueando el potencial total de operaciones.
• arrow_forwardTransformación cultural facilitada por la interfaz intuitiva de la plataforma Celonis.

flag Conclusión

Con Celonis, ERGO está rompiendo barreras entre procesos internos y externos, logrando una transparencia sin precedentes y desbloqueando el potencial total de sus operaciones. Lo que comenzó como un piloto ahora impulsa una transformación masiva en toda la organización, con planes de integrar 55 procesos en Celonis para 2025.